咨询项目建议书(proposal)的编写

项目建议书是咨询销售过程最重要的前期文件,在编写项目建议书时,顾问对客户的需求研究是决定项目建议书质量的关键。

编写项目建议书前

在开始编写前确定得到项目的几率有多大,因为项目建议书的编写对顾问而言是很费时的工作,而对客户来说,则不用吹灰之力就可以得到大量的信息,在编写项目建议书前必须考虑以下几个问题:

除非你完全理解了客户的需求,并且找到满足客户需求的途径,否则不要轻易承诺为客户提供项目建议书。

就目前掌握的信息而言,你将怎样使用有效的资源并且得到客户项目的委托。

找准真正困扰客户的问题,通常客户描述的问题只是问题表现出的状况,通过分析得到客户问题症状背后的原因再动手编写项目建议书。

项目建议书的编写

项目建议书的编写一般会按照客户发出的RFP要求进行,一般而言项目建议书将包括:

概述(Executive Summary)

展示对客户情况的认知,并简短的介绍采用的方法与最终的结果,这部分是项目建议书中核心部分,同时也是客户方决策者所关注的部分。

背景介绍(Background)

简短的介绍为什么客户邀请你编写项目建议书,这部分尽量简短,让客户尽快看到项目可能产生的成果。

项目目标与范围(Objectives and Scope)

这部分界定做什么的内容,尽量在项目最初期进行确认,尤其对范围确定的项目而言。

项目成果(Result)

包括确定成果,描述成果与衡量达到成果的标准是什么,尽量用精确的语言描述项目的成果,保证客户对项目的信心,同时提供其他客户的证词,以增强客户对项目的信心。

方法(Approach)

这部分界定如何实现项目的结果,除了工具方法介绍外,应当制定客户与咨询公司双方的详细工作计划,对工具方法的使用应当由详细的评估,以保证项目按时完成。

项目成员(Team member)

简短的介绍主要项目成员的项目经验,以及这些经验与本次项目的相关性。

进度计划(Timing)

仔细制定项目计划,在计划编制过程中必须把客户工作内容的时间考虑进去,同时,制定你对计划的控制、监控的方法。

费用与风险(Fees and Risk Reversal)

咨询项目的费用报价有多种方式,选择适合项目的方式,针对竞争对手的情况制定,在风险规避里面,可以这样描述:如果你觉得我们的服务令您不满意,那么在原始费用的基础上,我们将折扣多少。

资质(Qualifications)

公司法律文件的展示,可以介绍以往类似项目中遇到的挑战以及解决问题的策略,得到客户的认同。

管理咨询项目教练

过完国庆回到项目上,开始对客户进行培训,在第一个班的培训上,我讲了大量的理论、项目思路、工具方法,讲的十分深入浅出,客户在听讲的过程中,似乎也有很大的收获,似乎感到通过培训已经能够进行指标提炼,办法起草等工作。但是,经过两天的培训,有几个学员离开课堂,走到电梯间时忽然告诉我,现在他觉得还是什么都不懂、什么都不会做,这令我开始审视项目的辅导方法。

咨询项目的辅导与培训之间有很大差异,其一,培训只解决知识转递问题,培训目的是让客户具有必须的理论知识,其二,培训不解决系统的操作技能传递问题,既然传统的培训具有那么多的局限性,项目上的培训与辅导必须根据项目设定的目标设计不同的培训及辅导项目,将培训及教练紧密结合在一块,以达到使项目形成的方法及思路能够传递给客户的相关人员。

在第二个培训班上,我将理论培训的时间缩短,用尽量简单的实例告诉学员运用的理论,然后开始与学员就人力资源部的岗位指标进行现场提取,最终各个小组都得到了能够使用的岗位指标,学员离开课堂的时候,我问学员回去后能不能提炼指标,他们告诉我,没有问题啦。

看来,在项目的辅导过程中,可能在很多情况下,教练比单纯的培训可能更为有效。

管理咨询顾问能做什么

与实业界的朋友聊天时发觉,现在客户对顾问确实有很多质疑。

朋友告诉我,他们公司聘请了家顾问公司,委托的项目是岗位说明书编制,但顾问写出的岗位说明书简直一塌糊涂,还不如自己员工写出的。

聊完天后,我心情很沉重,这几天我一直在思考这个问题:顾问能做什么?

顾问作为外界的介入方(intervention),在项目规定的时限范围内,能够为客户提供什么价值,是为客户编制符合要求的岗位说明书吗?在很短的时间内,顾问能够对企业岗位实际情况了解多少?就委托的项目来说,顾问是不可能出色完成的。

对顾问的质疑,来源于委托的范围,有些范围超出顾问公司能力,但基于商业利益,顾问公司不敢不接,这样一来顾问只有忽悠;对顾问的质疑也来源于客户的认知,有许多项目客户更加看重最终报告的数量,而对顾问服务过程产生的知识、技能转移的价值认知不够。

在国外网站上看到发帖:how to fire a client?我忽然明白,到中国的顾问公司也能fire a client时,对顾问的质疑可能就烟消云散了,因为顾问公司及其顾问已经在激烈商业环境中具有那么一丝丝理性了。