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管理咨询是一种服务,是专业人士提供专业服务来解决客户遇到的问题。由于服务的无形性,管理咨询的与其他智力服务的计费一直存在不同的方法与争议,同时,由于缺少监管规则的约束,管理咨询服务的计费较为混乱。
在市场经济条件下,商品与服务的交换是基于价值与需求的,任何的咨询服务报价的基础是服务提供或者产生的价值。
价值计费
管理咨询采很少采用价值计费,其背后的原因复杂。很多管理咨询服务无法在项目时间范围内确定与验证其效果,因此,基本无法确定其对企业经营底线带来的价值。因此,无法根据价值与效果来定价。
在组织分工越来越细的情况下,管理咨询也按照专业与职能条线进行区分,职能专业的咨询无法确定其对组织整体经营的影响与价值,因此,存在无法按照价值定价的问题。
采用对赌协议进行计费其实是按照价值计费的一种方式,但是,在契约精神缺乏的情况下,对赌协议几乎无法实施,除非效果很容易衡量。
成果计费
管理咨询的成果无非是一堆文件,老板可以看到与感觉到,因此,国内咨询公司经常采用成果计费的方法。
采用咨询成果计费,往往导致的问题是服务不够,介入深度不够,对组织的问题的解决程度不够。在这种计费模式下,顾问忙于形成成果,而忽视咨询服务本身的过程,对客户问题的把握与解决。
成果计费背后的逻辑是成果的价值,但是,在咨询服务过程表面化与表层化的情况下,管理咨询形成的文档成果往往体现不出其价值,最后必然被客户束之高阁。在人工智能时代,很多的咨询服务的文档可以通过人工智能产生,因此,以文档成果计费的方式在未来会受到更大的挑战。据说,目前咨询市场与收益不佳的原因是人工智能替代形成咨询的文档。
时间计费
许多智力服务采用时间计费,背后的逻辑是专业服务的时间价值。在一个人力资源安置项目中,客户请的高级律师计费就是采用世界计费,从登机开始计费,到出庭解决争议。
时间计费也往往被顾问采用,很多顾问采用人天计费的方式出售自己的服务。时间计费存在的问题是“磨洋工”,因为时间越长,顾问的收入越高,因此,顾问可能采用“磨洋工”的方法增加收入。
总结
市场经济条件下,商品与服务的交换是基于需求与价值的。管理咨询也不例外。因此,在项目前期,如果顾问能够将项目的价值描述清楚,能够实现较为准确的咨询服务定价,既保证了自身的利益,也保证了项目的效果。同时,保证了行业的公平性和健康发展。