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在所有职位体系中,管理顾问的工作角色最为复杂,对独立顾问尤其如此。顾问不仅是专家,更多的时候可能是销售人员,也有可能是客户的帮组者,还可能是完全的情绪价值提供者,保证客户的安心。
这些工作角色站位不一样,但是处理好各种角色之间的关系,对其职业生涯的成功至关重要。
销售人员
顾问从事的工作本身就是一门销售的工作,不仅仅在前期,在整个项目实施过程中,顾问都必须进行销售。在整个项目实施过程中,顾问需要销售自己的思想,销售自己的行为。不能进行有效的销售,客户不接受提出的建议,那么整个项目肯定会失败。
许多顾问从来不重视销售工作,直到雇佣顾问的公司项目减少,关键联系人调离,这时才发现,自己处于一种失业的状态。
需要明白顾问的工作本身就是销售的工作,缺失了销售,顾问就不能被称为顾问。因此,在顾问职业生涯的早期,就一定要进行有意识的销售与推销工作,这样才能保证自己 的专业与客户的需求之间的一致性。
专家
客户雇佣顾问就是因为客户认为顾问具有专业的知识,能够解决客户面临的问题。顾问必须终身积累某一个专业方向的知识、经验,才能有效的帮助客户解决问题,否则,顾问将失去价值。
许多顾问喜欢享受专家的感觉,尤其喜欢形成一种对客户的影响力,喜欢客户把自己当成专家的感觉,甚至于滥用这种影响力。
要知道,在人工智能时代,专家的知识已经开始大幅度的贬值了,一般的非专业人士,通过人工智能就能获得专家的知识,因此,顾问应该非常清楚专家的角色其实越来越不好承担了。
帮助者
从专家角色退一步,在很多项目中顾问需要承担帮助者的角色,尤其是项目的前期。当客户面临一种非常困惑的境地,这个时候,顾问对问题的边界、问题的解决方案也感到困惑,那么最好的办法是从专家的角色转变为恶帮助者的角色,与客户一块分析可能的原因,设计最佳的解决方案。其中肯定有些东西不在自己的专业范围内,但是,通过帮助客户理清思路,也是帮助自己更深的与客户进行后期的合作。
帮助者的角色让顾问知道自己的边界,在客户面临的复杂问题上变得谦卑,这样才能更好的服务客户。
总结
管理咨询顾问的工作界面与角色非常复杂,因此,职位要求顾问能够适应不同角色的要求,其中一些角色的成功能够保证顾问职业生涯的成功。从性格上看,具有变色龙的性格人,能够很好的适应顾问的角色。