肯定式探询在医疗单位的运用

毫无疑问,各行各业的从业人员中,医疗行业中的医务工作者面临的压力是最大的。同时,经研究发现医疗单位的组织的氛围与文化对医疗的质量有直接的影响,换句话说,医疗单位的组织文化氛围直接影响到患者的生命安全。因此,建立一种积极正向的文化与工作环境氛围,对医疗单位尤其重要。

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究竟什么是肯定式探询

远景顾问早在2010年开始研究组织发展工具方法,其中之一便是肯定式探询。随着这几年对肯定式探询的深入研究与实战使用,对肯定式探询本身有了一定的新认知。从肯定式探询的英文来看,肯定式探询由两个英文词构成:appreciate与inquiry。理解肯定式探询需要对这两个词本身有深度的认知,appreciate 最简单的意思是欣赏的意思,inquiry 本身的含义是问询的意思,这两个英文词组合在一起,就构成了肯定式探询。

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肯定式探询的起源

早在2010年,远景博客便引进了Appreciative Inquiry(肯定式探询)的组织发展咨询方法体系(见2010年归档文件《OD研究方法之—肯定式探询》),并在组织绩效、竞争力分析与国有企业并购混合所有制改革等项目中开始有针对性的使用该方法。除管理咨询外,远景顾问最近几年开始采用肯定式探询进行团队打造与熔炼,有一些心得体会与读者分享。

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组织发展咨询

远景顾问积累了非常丰富的组织发展咨询经验。十年前便开始研究组织发展咨询,并引进了组织发展咨询的概念与方法,见本博客2010年的归档文件。

新冠疫情导致了企业的运作环境更为不确定。当今世界经济全球一体化与区隔化并重,市场竞争变得更为激烈,市场经营环境开始出现剧烈的变动,企业的产品及服务必须不断创新才能获得持续的发展能力,企业必须具备应对灾害的再生与弹性。在后疫情时代来研究组织发展,具有更强的时代意义。

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为什么传统管理咨询不能解决企业的深层次问题

传统的管理咨询从工业时代诞生起,就是为了帮助企业解决问题。管理咨询基本的工具与方法是工业时代沿袭下来,是基于理性的经验、知识与创新,基于行业的标杆理解与信息的价值的分享。从企业的问题入手进行深度的研究,找到解决方案在进行有效的实施,以此来提升组织的绩效、适应性等。但是,管理咨询本身方案的实施率最高不会超过40%,其余的方案被客户束之高阁。看似非常科学的方法体系,为什么管理咨询的效果受到客户、顾问与行业的质疑?

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组织的压抑

对于刚从农业生产中解放出来的劳动力而言,进入工厂上班就意味着在规定的时间内失去了自由,失去了可以随意的基础。他们必须服从组织的安排,服从于作业指南。因此,对于通过出卖自己的时间来获得薪酬的雇员而言,组织一定意味着压抑。

组织的压抑来自于组织的规则,组织必须建立一定规则来规范个体的行为,将个体的要求规则化,形成制层面的东西,来约束每个组织的成员。当组织中个体成员的要求超越了组织规定的范畴,则按照规定来执行,以免出现法不责众的问题。组织的规则对个体的约束是压抑的根本原因,无论再为优秀的企业,其规定都是具有压抑性的。

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疫情下的组织的责任

组织存在于一个责任的网络系统之中。当组织不能履行其职责的时候,这个责任的网络就会崩溃,企业会破产,产业会动荡,最终甚至引起社会的动荡。

首先,组织存在对其成员的责任。这个责任是雇佣责任,是雇员与雇主之间的,以出卖技能、工作时间为基础的协议责任,这种责任受到国家的干预,如受到《劳动合同法》与《劳动法》的干预。就中国的实际情况而言,《劳动法》大概是在九十年代制定的,是在中国经济转型初期制定的,其中很多的情况其实已经与现实的劳动雇佣关系不相吻合。作为雇佣关系的核心,雇员的工资其实一致没有单独的法律来保护,需要对现实中对劳动雇佣关系的工资支付进行立法。当组织不能有效的承担对雇员的责任的时候,其实是组织衰退的开始。从产业动荡的情况可以清晰的知道,在市场经济条件下,能够有效的承担对雇员责任的产业都是有利润的产业,反之则是衰退产业。

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再聊组织发展的价值

组织发展理论与实践从工业化时代演进至今,任然具有强大的生命力。采用组织发展系统理论方法与实践,解决了企业变革中遇到的核心问题:平衡组织利益与个体利益之间的矛盾,最大程度上实现或体现了人本主义的思想。组织发展从企业精神文化的底层触动变革,实现组织对环境的高度适应性,组织成员对变革本身的接受程度。

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组织的社会功能

组织在现代社会中随着社会分工变得日益复杂。所有的组织一定在社会分工中承担一定的功能,这个功能就是组织存在的目的与意义。

从社会系统大的分工来说有行业的分工,如工业、农业、制 造业、服务业等,从行业内来说,在产业价值链上承担了不同的功能。如在建筑业中,有的企业承担概念设计,有的企业承担施工,有的企业水电施工,有的企业是土木施工等。越来越细的社会分工,要求组织对自身的定位要非常清晰。在产业链的整合、分化之中,企业总能找到很多机会,实现自身发的扩张,如在建筑业中,随着社会分工的深化,有的企业单独承担水电安装施工。

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也论组织结构

在工业化早期,人们探索一种以大规模生产为基本模式的组织方式,与传统的生产不一样的在于,传统的以手工作坊为基本的单元的组织,没有更为细致的工作分工,生产效率低下。在大规模生产时代,逐渐处于被淘汰的地位。规模化生产,最终将商品的成本降到很低,以至于手工作坊的商品根本无法与之竞争。

随着技术的进步,经历了蒸汽时代的变革之后,大规模的生产已经成为社会的基本组织模式。为了追求规模效应,社会分工越来越细,企业的规模越来越来大。在二战之后,借助于长期的经济繁荣,西方形成了跨越国界的巨型公司,这些跨国企业的产值,有时候生比一个中型国家的GDP还高。

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