企业导师制(Mentorship)建立

在市场竞争日益激烈的今天,企业的生存关键在于员工的素质,所以企业开始花费大量的成本培训员工,以希望员工具有高于市场平均熟练程度的技能,来保持企业本身的竞争能力。

但是,许多企业在花费巨额成本培训之后却发现培训,尤其是外部培训效果及技能转换十分困能,这使得企业反思对员工培训方法问题,于是在HRD(人力资源开发)运动的后期,出现了workplace learning 以其更为朴实的内涵代替了空洞的HRD,而导师制作为WLP的最常用方法,受到了企业的高度认可,目前世界500强中,几乎都建立了企业导师制,以帮助员工更为快速成长。

我们从希腊与中国的故事来说明什么是导师;

The Greeks:

In Greek mythology, when Odysseus left home on long voyages, he asked Mentor to watch over his son, Telemachus. Not a mere babysitter, Mentor gave the boy his support, guidance, wisdom, patience, protection, love, and blessing.

The Chinese:

Ancient Chinese kings used a mentoring process called Shan Rang to pass the crown to a successor. Literally, Shan Rang means “the enlightened stepping aside to create room in the center for the next deserving person to step in and take charge.”

总之:导师就是企业中,经验丰富的资深人士,作为受到信任的指导者参与学员的发展目标设定,并通过关键技能的传授观察及反馈等方式,帮助学员实现其发展目标。

企业导师制就是在企业组织面上,使企业内部资深人士发挥导师作用的一整套管理系统。

企业建立导师制的条件是初步建立了企业的人力资源管理系统,如绩效、培养、能力i系统,以及初步的知识管理系统。

导师制与传帮带明显的不同点在于辅导内容双方确定认可、学员可以选择不同方向的导师、导师制辅导过程规范、效果评估科学,整个导师过程组织成立委员会进行政策性管理。

建立导师思考的步骤为:

Selected mentor
Mentorship Evening
Creating the matches
Mentoring process
Evaluation

 

其中困最难在于对导师的评估以及对整个辅导效果的评估,为此,针对导师制的过程,设计了三个层次的评价体系,基于学员的评价体系、基于导师与学员双方的对过程的评价体系,基于导师对整个过程的评价体系,以保证对效果评价的真实客观性。对导师的管理,必须建立在能力模型的框架下,对导师的几项与培养他人的能力进行有效的评估,保证导师具有必要辅导技能。其次是要根据企业实际,将导师制融入实际工作中,对优秀的导师给予精神与物质奖励,对优秀的学员给予更多的职业发展机会,同时建立机制防止导师制被滥用,成为企业政治斗争的工具。

质性分析工具NVivo简介

质性分析(Qualitative analysis)是对研究对象进行的一种解释性研究(expiatory research )分析的过程,通常用于心理学及管理咨询业领域。

在管理咨询项目中,顾问通常会进行各种访谈,有的是为了验证一种假设,而有的是为了探究问题的原因,对后一种访谈形成的文件,采用质性分析软件进行分析,可以节省顾问很多时间,同时可以得到更为准确的结论。

目前,通常采用的软件为NVivo8.0版,由澳洲La Trobe大学Lyn Richards教授开发,软件具有极强的信息处理能力,不仅能处理WORD,PDF等格式的文档,还能处理录音与录像资料。在第一次使用时,对原来的一篇访谈记录进行了编码分析,通过对节点、自由节点的初步分析,勾划出访谈的整个逻辑思路,不仅得到了样本的一些详细的倾向性的意见,而且得到了包括子样本的倾向性的意见。

NVivo8.0版最大的特点是强有力的检索和构建能力,但由于软件的核心模块对汉语识别可能还是存在问题,目前其模型构建的能力还有待验证,但其优良的信息检索能力是无可置疑的。

Emotional factor toward change

Client motion during transformation depends on how you design the process and method you use.

Now I involved in a project to design performance management system for big state-own enterprise which the resistance is so strong that everyone openly opposed the project at the beginning. Due to adapt difference method client fully involved in and become constructive. During the diagnostic research, we do not find problems with existing system; on the contrary, we try to find deep root course make client succeeded in the past and what they want to go in the future. On the focus group everyone talk proudly and openly and help us to redefine problem and even give out solution, and we are so glad to see the transfer take place. Because client find solution, the implementation encounter litter difficult and client fell delighted.

The method we use is one of OD method which called appreciate inquiry(AI), more information:www.appreciate inquiry. com

Change methodology

In practice, I found AI combine with RACI, really can accelerate transformation in large company.

I involved in a project to redesign performance management system for a grid company which the resistance is so strong that everyone openly opposed the project at the beginning. Due to adapt appreciate inquiry(AI), we encounter litter obstacle and the transformation really take place. During the diagnostic research, we do not find problems with existing system; on the contrary, we try to find deep root course make client succeeded in the past and what they want to go in the future. On the focus group everyone talk proudly and openly and help us to redefine problem and even give out solution, and we are so glad to see the transfer take place. Because client fined solution, the implementation encounter litter difficult and client fell delighted. In large scale implementation phase we design RACI strategy in every functional department and the project implementation successfully.

RACI模型在变革管理中的应用

变革设计往往是顾问头疼的问题,怎么系统设计组织变革方案,是项目顺利的关键,在绩效项目实施过程中,采用RACI模型,描述实施进程,取得了一些收获。

RACI是一个用以明确组织变革过程中的各个角色及其相关责任的相对直观的模型。其中英文涵义为:

谁负责(R = Responsible),负责执行任务的角色,具体负责操控项目、解决问题。

谁批准(A = Accountable),对任务负全责的角色,只有经其同意或签署之后,项目才能得以进行。

咨询谁(C = Consulted),在任务实施前或中提供指定性意见的人员。

告知谁(I = Informed),及时被通知结果的人员,不必向其咨询、征求意见。

模型建立方法:将绩效实施过程中的若干重要工作活动及相关利益各方列入矩阵中,顾问与各方人员集体讨论,确定利益各方在绩效变革中的组织角色及职责,明确各方职责及角色之后,在项目计划中体现出来,使各方明确在什么时候进行什么活动

采用RACI模型进行绩效变革实施之后,变革利益各方对实施路径及相关工作任务活动理解深刻,配合良好,避免了很多无效沟通,使项目实施进度及效率大为提高。

项目实施辅导

项目的实施是很多顾问头疼的问题,要么就回避实施,要么根本就不进行项目实施,只提出一些简单的建议。

项目中的实施至少要考虑以下几个因素:实施的内容是什么?实施采用的方法是什么?实施的组织方式是什么?怎么监控实施效果?

(一) 界定实施内容:清晰界定实施的内容十分重要,模糊的概念或方法只会导致客户更加迷惑,因此,在实施前必须清晰告诉客户,顾问要做什么,客户具体要做什么,界定清楚实施的内容,要达到的标准,是实施的前提条件。

(二)   方法工具传授:将方法简单的传授给客户,让客户具备基本解决所实施问题的专业知识,是项目实施的基础,客户不具有专业知识与技能,辅导实施就成为空话,结果顾问还是成为做事的主体。

(三) 实施组织方式设计:实施的组织方式是实施能否顺利进行的关键,咨询项目的实施往往不止只涉及客户方一个职能部门,可能同时涉及到企业的各个部门,而当客户对项目涉及范围不清晰,项目牵头部门组织能力不够时,顾问必须设计出项目实施的组织方式,清晰告诉客户实施的路径,参与的部门及人员,参与人员的工作时间计划等。组织方式设计成为实施能否高效、有序进行的关键。

(四)   实施过程监控:实施过程中随着时间的推移,实施的效果在逐步显现,设计科学的监控方式对项目进行评估,一方面控制实施的进程,另一方面,对项目形成的方案进行一定程度的修正,为最终项目结案提供依据。

在几个方面的实施内容中,目前感到顾问比较难做的是客户方组织方式的设计与安排。顾虑来自两个方面:一是怕参与实施过深,陷入实施的泥潭,二是对客户方的组织、流程职责及文化了解不够,怕惹上麻烦,三是顾问本身的组织能力就不够,对客户的调动能力不够,对客户的影响能力不够。

管理咨询项目辅导

假期结束,又回到项目上,这几天空余时间,总在琢磨怎么在项目上设计相关的辅导内容。顾问的能力不光体现在深入细致的分析,更在于通过一种方式,将项目上的精髓传递给客户,实现客户自身能力的提升。

项目辅导可以通过两种方式实现:其一是培训与交流,其二是手把手的教练。就培训而言,明确培训的目的,充分准备培训教案与案例,在正式培训前与客户进行交流,在培训实施过程中,根据自身对问题的理解进行深度讲解,及时总结培训效果,做到这几点,顾问的培训也就能得到客户的认可;就手把手的教练而言,明确教练过程中要达到的目标,放手让客户进行实践,对结果进行评价,真诚的指出客户在实践过程中的问题,让客户恍然大悟,原来是这样的,那顾问的工作也就得到客户的认可了。

在某些项目中,项目辅导甚至比项目本身还重要,顾问在辅导过程中传递的知识与技能,对项目后期的演进与持续变革具有关键的作用。